Se denomina como SLA o Service Level Agreement como «es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con el objeto de fijar el nivel acordado para la calidad del servicio (INCIBE, pág. 33).»
Según el Glosario de Términos de Ciberseguridad establecida por la Resolución 1523/2019.
Tener un acuerdo de nivel de servicio es fundamental para poder planificar correctamente y detectar donde mejorar controles para detectar desviaciones.
Dentro de las normas ITIL , un acuerdo de nivel de servicio permite tener criterios de calidad, tiempo de respuesta y recursos a asignar.
Es importante tener una referencia al menos.